Política de Entrega

Modalidades de entrega

PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA:
Por favor, aguarde um prazo de 3 dias para o processamento da sua encomenda. Receberá um e-mail no prazo de 3 dias para o informar de que a sua encomenda está a ser expedida!

ENVIO DE TAXA ÚNICA
As encomendas são geralmente enviadas num prazo de 7 a 14 dias através da YunExpress.

ENVIO INTERNACIONAL:
Disponibilizamos envio internacional gratuito para todos os países do mundo.

Se utilizar as tarifas de envio calculadas: Os custos de envio da sua encomenda serão calculados e apresentados no momento do pagamento.

A sua encomenda poderá estar sujeita a direitos de importação e impostos (incluindo IVA), que são cobrados assim que a remessa chega ao país de destino. A CHAPELYS LIMITED não é responsável por estas taxas caso sejam aplicadas, sendo da sua responsabilidade enquanto cliente.

REEMBOLSOS, DEVOLUÇÕES E TROCAS
Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre no seu estado original, e reembolsaremos o montante total da encomenda menos os custos de envio da devolução.

Se a sua encomenda chegar danificada de alguma forma, por favor envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível para o endereço hello@veriva.co.uk indicando o número da sua encomenda e anexando uma fotografia do estado do artigo. Analisamos estas questões caso a caso, mas faremos o nosso melhor para encontrar uma solução satisfatória.

Atraso na entrega

Caso seja excedido o prazo máximo de entrega de trinta (30) dias, o Comprador pode exercer o seu direito de denúncia da encomenda junto do Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para bonjour@inquis.fr.

A partir do exercício do direito de denúncia, a CHAPELYS LIMITED efetuará o reembolso da totalidade das quantias pagas pelo Comprador (custos de entrega incluídos), através do método de pagamento utilizado, num prazo máximo de catorze (14) dias a contar da receção da denúncia, excluindo-se qualquer outra indemnização.

No caso de entrega parcial, a entrega pode ser efetuada em várias vezes, e este direito diz apenas respeito ao saldo não entregue da encomenda.

Qualquer atraso na entrega deve ser comunicado o mais rapidamente possível pelo Comprador por correio eletrónico para bonjour@inquis.fr.

Perda da encomenda

Poderá ser instaurado um inquérito relativo às dificuldades encontradas durante a entrega.

O Comprador é informado de que a duração da realização de um inquérito é aleatória e pode ser relativamente longa, uma vez que o Vendedor não controla a sua execução.

Se, durante este inquérito, a encomenda for encontrada, esta é imediatamente reencaminhada para o local de entrega designado na encomenda.

Se, no final deste inquérito, a perda da encomenda for confirmada, a CHAPELYS LIMITED procede, a expensas suas, a uma reexpedição do(s) Produto(s) ao Comprador ou, em caso de indisponibilidade definitiva, reembolsa o Comprador das quantias cobradas, na conta bancária debitada aquando da encomenda.

Receção

Cada entrega considera-se efetuada assim que o(s) Produto(s) é(são) colocado(s) à disposição do Comprador pelo Transportador.

Compete ao Comprador verificar imediatamente, no momento da receção do(s) Produto(s), a conformidade e integridade do(s) Produto(s) enviado(s).

Qualquer anomalia/reserva identificada no momento da receção ou da entrega da encomenda (nomeadamente entrega com atraso, produto em falta ou danificado) deve ser comunicada de forma completa e precisa, com provas fotográficas/vídeo, pelo Comprador ao Vendedor o mais brevemente possível. Uma vez na posse de todos os elementos, o Vendedor poderá, da sua parte, abrir um processo junto da sua plataforma logística e efetuar um inquérito junto do transportador. O Comprador poderá ser levado a contactar o Transportador em paralelo, se necessário.

Qualquer reserva deste tipo deve ser notificada em paralelo e com a maior brevidade ao Serviço de Apoio ao Cliente do Vendedor: bonjour@inquis.fr.

Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar-nos através do endereço bonjour@inquis.fr.