Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen. U heeft na ontvangst van uw artikel 60 dagen om een retour aan te vragen. 

Retourvoorwaarden

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de oorspronkelijke verpakking. Een aankoopbewijs (bon) is eveneens vereist. Neem voor een retour contact met ons op via bonjour@inquis.fr.

Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

CHAPELYS LIMITED

ROOM 602, 6/F,

KAIYUE COMMERCIAL BUILDING,

No. 2C, ARGYLE STREET,

MONG KOK,

HONG KONG

Postcode: 76774328 

Als uw retour wordt aanvaard, sturen wij u een retourlabel met uitgebreide verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen via bonjour@inquis.fr.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als het ontvangen product beschadigd of onjuist is, betalen wij de retourkosten.

Verzendkosten voor retouren

• Retouren op initiatief van de consument : Als u een product om persoonlijke redenen retourneert, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten volgens de tarieven van de gekozen expresvervoerder.

• Retouren door een fout van onze kant : Als de producten beschadigd of onjuist zijn, betalen wij de verzendkosten voor de retourzending.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (voedsel, bloemen, planten), maatwerkproducten (speciale of gepersonaliseerde bestellingen), persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten), gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen en gassen. Wij accepteren ook geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Neem contact op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel. 

Omruilen

Om een artikel om te ruilen, adviseren wij het eerst te retourneren. Zodra uw retour is aanvaard, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u 14 dagen om uw bestelling zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt zijn, met labels en in de oorspronkelijke verpakking, met de bon of het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling wordt goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij binnen 10 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmiddel. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact op via bonjour@inquis.fr.